پرسشهای احتمالی شما:
در این بخش پاسخ بسیاری از سوال هایی که ممکن است برایتان پیش بیاید را گذاشته ایم؛
می توانید در این دسته بندی ها پرسش خود را پیدا کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
برای انتخاب کالای مورد نظر، شما میتوانید از طریق جستوجو در سایت یا نوار منو، به دستهبندی مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات محصول، نحوه مصرف و دیدگاههای کاربران میتوانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند.
آیا اسباب بازی برای سن کودک من مناسب است؟
میتوانید از دستهبندیهایی که براساس سن در منوی سایت قرار گرفته استفاده کنید و محصولات مربوط به هر گروه سنی را پیدا کنید.
همچنین در صفحه هر محصول، رده سنی مناسب آن درج شده است. در صورت نیاز به مشاوره بیشتر می توانید با کارشناسان ما تماس بگیرید تا شما را برای انتخاب بهترین اسباب بازی متناسب با سن و علاقه کودک راهنمایی کنند.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش لینکی برای پیگیری سفارش به تلفن همراه شما ارسال میشود. همچنین میتوانید با ورود به بخش «خریدهای من» در حساب کاربری، وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید.
آیا محدودیتی برای حداقل مبلغ خرید وجود دارد؟
بله. حداقل خرید از سایت فنزکو مبلغ … است.
آیا امکان لغو سفارش پس از پرداخت وجود دارد؟
خیر، متاسفانه امکان لغو سفارش پس از پرداخت وجود ندارد.
آیا میتوانم آدرس ارسال را بعد از ثبت سفارش تغییر دهم؟
بله، حداکثر تا… ساعت بعد از ثبت سفارش، با پشتیبانی تماس بگیرید.
ارسال و تحویل کالا
هزینه بستهبندی و ارسال به چه صورت است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد سفارش محاسبه می شود و در مرحله نهایی خرید به شما نمایش داده می شود.
مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟
سه تا هفت روز کاری
کد رهگیری سفارشم را در صورت ارسال پستی، در کدام قسمت از سایت میتوانم ببینم؟
با انتخاب روش پستی و تحویل کالا به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد، همچنین میتوانید وارد پروفایل خود در سایت فنزکو شوید و در قسمت سفارشات، روی گزینه جزئیات سفارش کلیک کرده و کد رهگیری را مشاهده نمایید.
آیا امکان ارسال به خارج از کشور وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر ارسال فقط به سراسر کشور انجام میشود.
بازگشت کالا
در چه شرایطی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال دچار مشکل و خرابی شده و یا هنگام دریافت، کسری داشته باشد.
چگونه میتوانم درخواست بازگشت کالا را ثبت کنم؟
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان فنزکو تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. پس از بررسیهای لازم، نسبت به تعویض محصول و ارسال مجدد آن اقدام میشود.
مدت زمان بازگشت کالا چقدر است؟
درصورت موجود بودن محصول مورد نظر، بین … تا … روز کاری زمان خواهد برد و در صورت عدم موجودی، مبلغ آن به شما بازگردانده میشود.
کالا را به چه روشی برای فنزکو بازگردانم؟
زمان بازگشت کالا باید در زمان هماهنگ شده با امور مشتریان فنزکو مشخص شود. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط لازم، برعهده ما است. اما لازم است قبض پست همراه کالای مورد نظر باشد.
توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید (تهران ارسال با پیشتاز، شهرستان ارسال با پست) بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده خریدار خواهد بود.
ویژگی محصولات
آیا محصولات شما استاندارد و ایمن برای کودکان هستند؟
بله، تمام محصولات فنزکو دارای نشانCE و مطابق با استاندارد ایمنی اتحادیه اروپا است. این محصولات تحت تستهای ایمنی مستقل قرار گرفته و از مواد اولیه ایمن استفاده شدهاند.
محصولات فنزکو ساخت کدام کشور است؟
طراحی در ایران و تولید در کشور چین.
آیا فروش حضوری دارید؟
خیر، ما در فنزکو فقط در بستر آنلاین فعالیت می کنیم و محصولات خود را از طریق پست به سراسر ایران ارسال می کنیم.
